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【最新动态】  2018-5-4 23:01:33

都说客户是上帝,遇到这样的客户,你还觉得他是上帝吗?
今天,赢之乐南京网站制作公司要和大家分享的是上海的一个老客户制作一个新网站的过程。
合同过程其实很简单:因为信任,所以没有要合同,嫌麻烦。
网站制作要求在电话里谈完,就开始砍价,然后直接微信转账。
感慨:服务好的老客户订单敲定过程就是简单,前后加起来不超过20分钟。
制作过程让我有点无语,新招来一个员工负责对接,结果表达的词不达意,让我的制作不是很顺利,返工了2次,真心有点想发火,但是还是忍下来了,毕竟是服务,面对魔鬼一样的客户,我们也只能耐心的沟通。
词不达意也就算了,接下来还有让我更恼火的事情:他们内部2个人的意见不统一,这个说这样做好,那个说那样做好,结果又让我返工,还说我制作速度慢,真心委屈。
更委屈的是:审美观念让我们的设计师有点怀疑人生(这个就是学设计和做销售的思想形态的差异),好在我们有专业的沟通人员(一个懂设计、制作、程序的大牛耐心的沟通下才搞定)。
补充说明一些过程:
1. 通常网站字体大小都是14号字体,客户偏偏要16号字体,ps阶段改成16号字,顺利通过,结果到了html阶段,又说16好字体大了...
2. 设计好网站首页后,让他确认及提修改意见,结果他给我们5副场景图及文案说明,然后和我说首页不满意,要5个场景切屏,当时我怕沟通失误,还特地给他找了个切屏的网站和他确认是不是这样的效果,结果我们从新设计了首页后,他说是几张banner图片滚动切换...
3. 产品中心默认产品分类本来做成合在一起,鼠标点击到对应的分类时,展开对应的分类,结果那个老板说默认要展开某个对应产品分类,改完之后,对接人和我说产品分类应该全部合上,必须改...改完悲剧了...又被要求改回来...
本来计划20个工作日内就完工的一个普通型响应式网站应是被他们的沟通水平拖到30个工作日才完工。
最终网站顺利上线,这个时候我们才如释负重。
感言:遇到如此网站制作客户,让我情何以堪?
总结:遇到难缠的客户就好比遇到魔鬼,身心备受折磨,必须要有惊人的忍耐力及足够的沟通技巧才行。



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